Ai primit alt produs la comanda de Black Friday? Ce drepturi ai și cum îți recuperezi banii
Dacă la livrare primești un produs diferit de cel comandat, acesta e considerat neconform și vânzătorul trebuie să-l înlocuiască sau să-ţi returneze banii. Pentru cumpărăturile online ai şi drept de retur în 14 zile fără explicaţii; în caz de refuz poţi reclama la ANPC, cere chargeback la bancă sau sesiza Poliţia şi DNSC dacă e vorba de un magazin fals. Articolul explică paşii concreţi: păstrează dovezile, anunţă vânzătorul în scris, reclamă autorităţilor şi foloseşte contestarea plăţii dacă ai plătit cu cardul.
Pe scurt
- Produsul diferit de cel comandat e neconform; poţi cere înlocuirea gratuită, reducerea preţului sau rezilierea contractului cu returnarea banilor.
- Ai 14 zile de la primire pentru a renunţa la orice comandă online fără explicaţii; vânzătorul trebuie să restituie şi costul livrării standard în 14 zile de la notificare.
- ANPC poate primi reclamaţii şi aplica sancţiuni dacă vânzătorul refuză să remedieze problema; pentru magazine din UE există asistenţă prin Centrul European al Consumatorilor România.
- Dacă ai plătit cu cardul poţi cere băncii chargeback; pentru magazine din afara UE chargeback-ul poate fi singura cale de recuperare.
- În cazul unui magazin fals, trebuie să blochezi cardul, să depui plângere la Poliţie şi să raportezi site-ul la DNSC (1911 sau pnrisc.dnsc.ro).
Etichete:
subiect: Black Friday
subiect: retur
organizație: ANPC
subiect: chargeback
subiect: comerț online
Urmărește Știri pe foc pe Facebook
Știrile importante ale zilei, rezumate în câteva rânduri, direct în feed. Fără clickbait, cu sursele indicate.
Urmărește pagina