În flăcări Economie publicată actualizată acum 55 min

ANRE stabileşte procedura prin care consumatorii pot obţine restituirea sumelor plătite în plus la energie şi gaze

Ordinul ANRE nr. 61/2026 introduce o procedură pentru înregistrarea şi soluţionarea reclamaţiilor privind facturarea energiei electrice şi a gazelor, aplicabilă din 1 ianuarie 2027. Furnizorii trebuie să confirme înregistrarea sesizărilor până a doua zi lucrătoare, să răspundă în termen de 20 de zile lucrătoare şi, dacă reclamaţia este întemeiată, să restituie sau să compenseze sumele datorate; a fost introdus şi un Indice de Gestionare a Plângerilor.

Pe scurt

  • Ordinul ANRE nr. 61/2026 a fost publicat în Monitorul Oficial pe 9 octombrie şi intră în vigoare la 1 ianuarie 2027.
  • Furnizorul trebuie să confirme înregistrarea unei reclamaţii imediat, dar nu mai târziu de a doua zi lucrătoare de la primirea formularului completat.
  • Termenul standard pentru soluţionarea reclamaţiilor este de 20 de zile lucrătoare, cu excepţiile prevăzute de legislaţie.
  • Dacă verificările arată că reclamaţia este întemeiată, furnizorul trebuie să corecteze factura şi să restituie sau să compenseze suma plătită în plus.
  • Ordinul introduce un Indice de Gestionare a Plângerilor, evaluat printr-un sistem de culori şi utilizabil în comparatoare oficiale de oferte
Etichete: ANRE energie gaze naturale facturare consumator Gelu Pușcaș

Surse (1)

Acest text este un rezumat generat automat din sursele de mai sus; verificați întotdeauna articolele originale.@elseMaterial original publicat de Știri pe foc. Raportează o problemă