Ce faci dacă produsul cumpărat online nu ajunge sau nu corespunde comenzii

Dacă produsul comandat online nu ajunge, cumpărătorul poate cere comerciantului verificarea livrării, îi poate acorda un termen suplimentar sau poate rezilia contractul și cere rambursarea după 30 de zile (sau termenul convenit). Returul în 14 zile e pentru răzgândire după primire; garanția legală acoperă neconformitățile timp de doi ani și permite reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituire. Reclamația explică problema comerciantului; dacă nu se rezolvă, se poate sesiza Protecția Consumatorilor.

Pe scurt

• Dacă livrarea nu are loc, puteți cere verificarea de către comerciant și acorda un termen suplimentar, apoi rezilia contractul și rambursare
• Nu trebuie să acordați termen suplimentar când data livrării era esențială și ați informat comerciantul în prealabil
• Returul pentru răzgândire poate fi exercitat în 14 zile de la primire, cu excepțiile prevăzute de lege; costurile de trimitere pot reveni c…
• Garanția legală acoperă neconformitățile constatate în doi ani de la livrare; comercianții trebuie să repare sau să înlocuiască fără costuri
• Păstrați confirmarea comenzii, dovada plății și corespondența; dacă comerciantul nu rezolvă, sesizați Protecția Consumatorilor