În flăcări Social publicată actualizată acum 1 h

Deteriorare sau lipsă în comanda de mâncare livrată: cui şi cum reclamaţi

Dacă mâncarea comandată ajunge deteriorată sau incompletă, răspunderea revine, de regulă, vânzătorului (restaurantului), iar consumatorul poate solicita completarea comenzii, înlocuirea sau rambursarea. Verificaţi imediat comanda, păstraţi dovezi (fotografii, confirmare, dovada plăţii) şi transmiteţi reclamaţia prin aplicaţie şi către restaurant; dacă nu se rezolvă, sesizaţi ANPC. Instrucţiunile includ ce informaţii să conţină reclamaţia şi diferenţa faţă de dreptul de retur în 14 zile.

Pe scurt

  • Responsabilitatea pentru produsele neconforme revine în general vânzătorului (restaurantul); verificaţi cine este vânzătorul în confirmarea comenzii.
  • Pentru produse lipsă puteţi cere completarea comenzii sau restituirea sumei; pentru preparatele deteriorate puteţi solicita înlocuire sau rambursare.
  • Documentaţi starea comenzii imediat: fotografii, ambalaje, confirmare comandă, dovada plăţii şi conversaţii cu asistenţa.
  • Trimiteţi reclamaţia clară prin aplicaţie şi către restaurant, indicând numărul comenzii, data, ora, problemele şi soluţia solicitată.
  • Dacă comercianţii nu soluţionează reclamaţia, puteţi sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor; returul în 14 zile nu se aplică produselor perisabile.
Etichete: consumator Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor livrare reclamație restaurant aplicație de comenzi

Surse (1)

Acest text este un rezumat generat automat din sursele de mai sus; verificați întotdeauna articolele originale. Raportează o problemă