În flăcări Economie publicată actualizată acum 59 min

ANRE introduce un indice şi clasificare pe culori pentru furnizorii de energie în funcţie de gestionarea reclamațiilor

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat Ordinul nr. 61/2026 care instituie Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) şi o clasificare pe şase culori a furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale, calculată trimestrial. IGP va reflecta numărul plângerilor primite, reclamaţiile întemeiate şi cele netratare în termenele legale, iar rezultatele vor fi publicate pe pagina ANRE şi afișate în comparatoarele de oferte.

Pe scurt

  • ANRE a aprobat prin Ordinul nr. 61/2026 o procedură care stabileşte modul de preluare, înregistrare, analizare şi soluţionare a plângerilor clienţilor
  • Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) se calculează raportat la numărul total de clienţi şi ia în calcul plângerile primite, reclamaţiile întemeiate şi cele nerezolvate în termen
  • Furnizorii vor fi încadraţi în şase categorii: roşu (<50), roşu deschis (50–60), galben (60–70), galben deschis (70–80), verde deschis (80–90) şi verde (>90)
  • Valorile IGP vor fi publicate trimestrial pe site-ul ANRE şi vor fi afişate în comparatoarele de oferte pentru energie electrică şi gaze naturale
  • Preşedintele ANRE, George Niculescu, a declarat că măsura urmăreşte transparenţa şi compararea comportamentului furnizorilor faţă de clienţi
Etichete: ANRE Indicele de Gestionare a Plângerilor furnizori energie George Niculescu comparatoare de oferte

Surse (1)

Acest text este un rezumat generat automat din sursele de mai sus; verificați întotdeauna articolele originale. Raportează o problemă